Libro de Reclamaciones Virtual

    1. Identificación del consumidor

    Persona que registra el reclamo: *

    Nombres: *

    Apellidos: *

    Celular: *

    Teléfono Fijo:

    Documento: *

    N° de documento: *

    Ubicación: *

    Dirección domicilio: *

    Correo electrónico: *

    En representación de:

    Declaro ser mayor de edad: *
    Declaro ser mayor de edad y que los datos consignados son verdaderos.

    2. Identificación del servicio contratado

    Sede donde ocurrió el hecho: *

    Área / Programa relacionado: *

    Tipo de servicio: *

    Descripción del servicio: *

    Monto involucrado (si aplica):

    3. Detalle de reclamo y pedido del consumidor

    Tipo: *
    Queja: Expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio.
    Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

    Detalle: *
    (Narrar los hechos sucedidos concretamente.)

    Pedido: *
    (Explicar de forma concreta lo que solicita.)

    Archivo adjunto:
    Tamaño máximo de archivo adjunto es de 10mb.

    4. Observaciones y acciones tomadas por el proveedor

    La respuesta a la presente será atendida al correo electrónico que usted ha consignado en esta hoja de reclamación.

    • La formulación de reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

    • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.